Главный минус «нашей» интернет-торговли, по словам самих «электронных» трейдеров, — ее теневая составляющая. Хотя грань между «светом» и «тенью» в нерегулируемом законами интернете весьма условна, более высокое качество обслуживания предоставляют те интернет-магазины, чьи владельцы зарегистрированы как частные предприниматели (верный признак того, что гарантийный штамп в паспорте того или иного товара не будет «липой»).

Качество же обслуживания у нелегалов иногда «ниже плинтуса». Но в какой-то степени это и плюс для потребителей: «легальные» электронные магазины стараются «улучшить впечатление» от общения с Сетью максимальной лояльностью. «Мы недавно заказали в Сети фотоаппарат, его доставили в срок и бесплатно, но цена оказалась несколько выше, чем было заявлено на сайте, — рассказала Ольга, сотрудник одного из деловых изданий. — Менеджер магазина долго извинялся, мол, не успели обновить информацию, после чего предложил на выбор подарок. Мы выбрали USB-вентилятор, стоивший намного дороже, чем наша переплата за фотоаппарат, но еще сильнее впечатлило отношение продавца, попытавшегося максимально сгладить неприятную ситуацию».

Но в целом по уровню электронной торговли до продвинутых стран нам еще далеко. Даже в соседней России уже около половины интернет-пользователей делают онлайн-покупки, а это — более 10 млн любителей электронного шопинга.

В Дании, интернет-аудитория которой равна украинской (более 6 млн пользователей), объем рынка составляет $6525 млрд. В Украине же, по подсчетам маркетологов за прошлый год, — всего $160-250 млн. Более точные цифры, по причине недоступности теневой информации, эксперты сказать затрудняются.

По мнению Евгения Шевченко, директора ИМА UAMASTER, обуславливают рост рынка два фактора: проникновение интернета и популяризация электронных платежей. «Можно ожидать, что количество покупателей в Сети будет каждый год удваиваться, — говорит он. — Безусловно, будет расти и уровень доверия».

Еще одна тенденция — украинцы уже не боятся приобретать дорогие товары в Сети. «Раньше основными покупателями в «нете» были искатели недорогих товаров за $100-150 — мобильных телефонов, фотоаппаратов, портативной электроники, карт памяти, аксессуаров, — комментирует Владимир Кметь, руководитель направления интернет-продаж холдинга AVentures Group. — Сейчас растет спрос на такую технику, как ноутбуки, ЖК-телевизоры. Определяющим фактором при выборе магазина становятся не только и не столько цена, сколько репутация магазина и его пост-продакшн».

Активнее всего, как в украинской, так и зарубежной Сети, продаются мобильные телефоны, компьютерное «железо», всевозможная электроника для дома, книги и диски, авто-мобильные шины и диски.

«В интернете очень удобно покупать либо типовые, либо, наоборот, эксклюзивные ве-щи, — считает Дмитрий Лысюк, исполнительный директор компании Gemius Украина. — Типовые вещи (канцелярские принадлежности, книги, компьютерное «железо» и т.д.) не требуют более внимательного изучения. Их покупка в Сети — всегда экономия времени. С другой стороны, редкие товары (предметы антиквариата, дизайнерская мебель) в офлайне просто найти намного тяжелее, чем в интернете».

Чистые и нечистые

Всего в Украине, по версии рейтинга Bigmir.net, на сегодняшний день зарегистрировано 3296 электронных торговых точек. Условно их можно разделить на три вида: «чистые» интернет-магазины, онлайн-версии реальных торговых точек и электронные витрины. Чистых украинских онлайн-магазинов немного — около 10% от общего количества. Их главная особенность в том, что весь цикл покупки (выбор, заказ, оплата) осуществляется в онлайне.

Несмотря на то, что именно этот вид торговых точек максимально виртуален, покупать в них приятно. Цены ниже, чем в реальных магазинах, на 20-30%, заказы отрабатываются ежедневно, информация на сайте максимально актуальна. Отсутствие офлайновой торговли позволяет владельцам концентрироваться на интернет-направлении и качестве сервиса. Наиболее популярные способы оплаты — электронные деньги, кредитные карты, реже встречаются оплата наложенным платежом или наличными при доставке. Как водится, самый заманчивый сектор — самый рискованный. «Владельцы многих интернет-магазинов зачастую даже не являются юридическими лицами, соответственно, завтра вы этот магазин можете просто не найти», — говорит Дмитрий Лысюк.

Мошенники чаще всего маскируются под магазины, предлагающие товар по заниженным в разы ценам. Как правило, контактных телефонов на сайте нет, заказ можно сделать лишь через электронную форму или e-mail. Предлагается, конечно же, 100%-я предоплата, причем исключительно электронным платежом.

Онлайн-версии реальных магазинов (20% от общего количества) отличаются в первую очередь высокими ценами — иногда практически такими же, как и в розничных сетях. В то же время они наиболее надежны — реальный магазин за день не исчезнет. Туда всегда можно прийти и предъявить претензии. Во всем мире именно этот вид магазинов пользуется наибольшей популярностью. К примеру, в рейтинге крупнейших российских онлайн-магазинов тринадцать из первых двадцати самых успешных интернет-торговцев — сетевые версии реальных торговых компаний.

В первой десятке электронных продавцов США восемь принадлежат большим розничным сетям или крупным производителям. У нас же все наоборот: в двадцатке самых популярных виртуальных торговых ресурсов только одну позицию занимает интернет-магазин крупной розничной сети. Чтобы как-то исправить положение, в последнее время некоторые онлайн-версии начали предлагать товар по ценам на 10-20% ниже розничных.

Наиболее популярный вид электронных торговых точек — «электронные витрины» (около 70% рынка). Это нечто среднее между чистым онлайн-магазином и продолжением офлайн-магазина. Товар можно просмотреть в электронном каталоге на сайте компании. Магазина реального у «витрин» нет, но заказ оформить можно как через интернет, так и просто позвонив по контактному телефону. Оплата чаще всего происходит при доставке товара — наличными. Цены в таких магазинах, как правило, на уровне чистых онлайн-магазинов.

Автор: АЛЕКСАНДР ТОКАРЕВ